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Como realizar trocas e devoluções

Guia Completo de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente, especialmente em e-commerce. Neste guia, vamos explicar como você pode realizar trocas e devoluções de forma simples e eficaz na Enfasi Acessórios. Conheça as condições, etapas e detalhes importantes para assegurar uma experiência tranquila.

Importância das Trocas e Devoluções

Realizar trocas e devoluções é um direito do consumidor e essencial para a construção de uma relação de confiança entre a marca e seus clientes. Na Enfasi Acessórios, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes, por isso, disponibilizamos um processo claro e acessível.

Trocas e Devoluções: Condições Gerais

  • Prazo para Solicitação: Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

Como Solicitar Troca

  1. Envie um E-mail: Contate-nos pelo e-mail [email protected].
  2. Informações Necessárias:
  3. Nome completo
  4. Número do pedido
  5. Motivo da troca

Após a solicitação, você receberá as instruções para prosseguir com a troca.

Como Solicitar Devolução por Arrependimento

  1. Envie um E-mail: Utilize o mesmo e-mail mencionado acima.
  2. Informações Necessárias:
  3. Nome completo
  4. Número do pedido

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento. Para isso:

  1. Envie um E-mail: Contate-nos conforme os passos anteriores.
  2. Informações Necessárias:
  3. Nome completo
  4. Número do pedido
  5. Descrição do defeito (inclua fotos ou vídeos)

Custos de Envio

  • Defeito de Fabricação: A Enfasi cobre todos os custos de envio.
  • Arrependimento: A Enfasi cobre o custo de retorno se o produto for devolvido dentro do prazo. Porém, o envio de um novo produto será cobrado.

Entre em Contato

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato pelo e-mail [email protected].

Com estas informações, esperamos que você se sinta mais seguro ao realizar trocas e devoluções na Enfasi Acessórios. Agradecemos a sua confiança em nossos produtos!